Adriano Lubrano
Adriano Lubrano.
Fatevi capire
“Se ti rivolgi a un uomo in una lingua che capisce, parli alla sua mente. Se gli parli nella sua lingua, arrivi al suo cuore”. (Nelson Mandela)
Una cosa è dire, altro è comunicare. Se parlate dei vostri prodotti, fornite delle informazioni. Se descrivete i benefici che ne deriveranno per loro, motivate i clienti all’acquisto.
Si tratta, lo sappiamo, di concetti risaputi ma, purtroppo, ancora poco applicati. Quando si arriva al momento della verità, non molti riescono a comunicare in modo tale da scuotere gli animi e ad entrare nel cuore del pubblico perché non si è trovata la chiave d’accesso: gli argomenti adeguati, il linguaggio giusto.
Il pubblico, oggi, è talmente abituato a subire offerte di qualsiasi tipo da pretendere un’attenzione privilegiata, una proposta calibrata sui suoi bisogni concreti, molti dei quali immateriali, fondati cioè su bisogni interiori di carattere emotivo ed espressa con un tono di voce tale da suscitare immediatamente l’interesse. Anche nel settore dei Beni industriali.
Per farsi capire, quindi, si deve fare il primo passo. Conoscere, interpretare, comprendere le motivazioni dei clienti attuali (da conservare) e potenziali (da conquistare).